وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، وذلك استنادًا إلى ما ورد في النظام من استثناء للسلع سريعة التلف.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
• في حال وصول المنتج تالفًا.
• في حال وجود خطأ في المنتج المسلم (اختلاف المنتج أو نقص في الكمية).
يشترط في هذه الحالات:
• إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة تثبت الحالة.
بعد التحقق، يحق للمتجر – حسب ما يراه مناسبًا – استبدال المنتج أو إعادة المبلغ.
ولا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
• تغيير رأي العميل بعد الشراء.
• سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
• انتهاء الصلاحية نتيجة تأخر العميل في الاستلام.
• الطلبات المخالفة لشروط التخزين الموصى بها.
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
